Anote o ID do seu pedido de transação no assunto: “Pedido de reembolso” e uma descrição no seu e-mail dos problemas que está a ter e o motivo deste pedido. Por alguns motivos tem de nos enviar os testes, nós enviar-lhe-emos os testes para além do nosso trabalho e das coisas que notamos e também devemos mostrar para explicar melhor o nosso ponto de vista e decisão com mais detalhe e mais transparência.
Por favor, compreenda e aceite que não podemos fornecer reembolsos devido a problemas técnicos, a menos que nos permita tentar resolvê-los adequadamente e ajudá-lo. Se não conseguirmos resolver o seu problema no prazo de 48 horas, reembolsaremos o seu dinheiro.
Contacte o nosso apoio ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, a qualquer momento, se precisar de assistência. Os reembolsos só podem ser emitidos no prazo de 7 dias a contar da data de compra do plano premium. Após 7 dias, nenhum reembolso poderá ser processado. Nesse caso, para receber o seu dinheiro de volta rapidamente e evitar qualquer problema com o portal de pagamento, enviar-lhe-emos diretamente o seu dinheiro através de uma transação de transferência direta. Pois, se prosseguir sem nos contactar, poderá demorar cerca de 20 a 31 dias úteis. No entanto, há casos em que o processo de reembolso é mais demorado, podendo demorar até 90 dias. Não nos responsabilizamos por este prazo e atrasos. Não somos um fornecedor de pagamentos, apenas um fornecedor de serviços de IPTV.
Apenas reembolsaremos o valor total da compra efetuada em menos de 7 dias para o plano premium. Todos os restantes pedidos de reembolso serão parcialmente reembolsados de acordo com o período utilizado para a subscrição. A equipa de suporte da IPTV entrará em contacto com os utilizadores para todos os casos de reembolso.
Nota: Cada reembolso demora normalmente 20 a 90 dias úteis e não é possível reduzir este período. Os nossos processadores de pagamento tratarão das solicitações de reembolso. Faremos o nosso melhor para reembolsar qualquer utilizador imediatamente após ver o pedido e verificar as informações do utilizador.
O cliente não ficou satisfeito/gostou da programação nem do desempenho do canal.
Sugerimos que cada cliente faça um teste antes de comprar um pacote de 1 a 12 meses.
Quando um utilizador não consegue configurar a sua box e sistema:
Forneceremos o nosso melhor suporte para a configuração de caixas, hardware, aplicações e sistema em todos os casos de pedido de ajuda.
Embora quase todos os nossos servidores sejam estáveis, alguns canais por vezes congelam ou não funcionam por várias razões, mas não permanentemente. Os nossos engenheiros especialistas estão sempre a trabalhar para consertar isso.
Na maioria das vezes, estes problemas são temporários e causados pelos seguintes motivos:
– Flutuações de clientes na Internet.
– Um problema com a configuração da caixa/aplicações/cliente em geral.
– O seu ISP tem um problema.
– O canal está inativo do lado do servidor.
– O cliente muda de ideias e pretende cancelar/alternar entre servidores.
– Atualização/reinicialização do servidor do nosso lado (desempenho semanal essencial).
Caso o utilizador/cliente não consiga assistir ao plano de subscrição de IPTV durante 7 dias devido a um problema no servidor ou qualquer outro problema causado por nós e por nós, reembolsaremos o preço total do pacote ou adicionaremos todo o tempo perdido à sua subscrição gratuitamente + algum bónus extra que possamos negociar em conjunto.
Nota: não solicite um pedido de reembolso de teste de 24 horas.
Reservamo-nos o direito de recusar um pedido de reembolso se determinarmos que um cliente não é elegível para reembolso de acordo com esta política.
Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de reembolso, contacte-nos:
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